자주 묻는 질문
주문 및 구매
주문을 취소하거나 편집하려면 어떻게 해야 하나요?
주문을 취소하거나 편집하려면 어떻게 해야 하나요?
죄송하지만, 고객님의 변심으로 인한 주문 취소는 불가합니다. 하지만 실수는 언제든 발생할 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 배송지 주소나 연락처 등 주문 정보를 수정해야 하는 경우, 최대한 빨리 고객센터로 문의해 주세요.
당신이 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.
- 이메일 주소를 통해 고객 서비스에 문의하세요.
- 고객 서비스에 문의할 때는 주문 번호를 미리 준비해 두세요.
- 주문 접수 후 24시간 이후에는 주문 변경을 보장해 드릴 수 없습니다. 주문은 접수 후 처리될 수 있습니다.
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
내 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
배송 확인 이메일을 통해 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 이메일에는 추적 번호와 배송사 웹사이트 링크가 포함되어 있습니다. 또는 웹사이트 계정에 로그인하여 "내 주문"으로 이동하신 후, 주문 내역에 제공된 추적 링크를 클릭해 주세요.
주문에 문제가 있으면 어떻게 되나요?
주문에 문제가 있으면 어떻게 되나요?
주문에 문제가 있는 경우, 최대한 빨리 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 이메일로도 문의하실 수 있습니다. 주문 번호와 문제에 대한 간략한 설명을 남겨주시면 신속하게 도와드리겠습니다.
주문한 상품을 전부 받지 못했어요?
주문한 상품을 전부 받지 못했어요?
주문하신 상품 중 일부가 누락된 경우, 배송 확인 이메일을 확인하여 상품이 따로 발송되었는지 확인해 주세요. 모든 상품이 함께 도착했어야 하거나 문의 사항이 있으시면 주문 번호를 알려주시면 고객 서비스팀에 문의해 드리겠습니다. 신속하게 문제를 조사하고 해결해 드리겠습니다.
반품 및 교환
반품 정책은 어떻게 되나요?
반품 정책은 어떻게 되나요?
대부분의 제품은 7일 이내 반품이 가능합니다. 상품은 원래 상태 그대로, 미사용 상태여야 하며, 모든 포장이 손상되지 않은 상태여야 합니다. 반품 정책 적용 대상 제품에 대한 자세한 내용은 반품 정책 페이지를 참조하세요.
반품을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?
반품을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?
반품을 시작하려면 주문 번호와 반품 사유를 알려주시고 저희 지원팀에 문의해 주세요. 상품을 어디로 보내야 할지 등 자세한 안내를 제공해 드리겠습니다.
반품 대신 교환이 가능한가요?
반품 대신 교환이 가능한가요?
네, 대부분의 제품은 수령 후 30일 이내에 교환이 가능합니다. 교환을 원하시는 상품을 알려주시면 교환 절차를 안내해 드리겠습니다.
반품이나 교환을 처리하는 데 얼마나 걸리나요?
반품이나 교환을 처리하는 데 얼마나 걸리나요?
반품 상품이 도착하면 처리에는 일반적으로 영업일 기준 5~7일이 소요됩니다. 환불은 기존 결제 수단으로 처리되거나, 교환 상품은 즉시 발송됩니다.
배송 및 추적
배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 얼마나 걸리나요?
배송은 주문 처리 후 일반적으로 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다. 총 배송 기간은 영업일 기준 7~10일입니다. 배송 기간은 지역 및 배송 방법에 따라 달라질 수 있습니다.
긴급 배송 서비스를 제공하시나요?
긴급 배송 서비스를 제공하시나요?
네, 결제 시 빠른 배송 옵션을 제공해 드립니다. 이러한 서비스의 배송은 처리 후 일반적으로 영업일 기준 1~3일 이내에 더 빠르게 진행됩니다. 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
주문한 후 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
주문한 후 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
주문이 아직 처리되지 않은 경우, 고객 지원팀에 문의하여 배송지 주소를 업데이트하실 수 있습니다. 주문이 발송된 후에는 변경이 불가능합니다.
